Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En NexumSoluciones queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y segura.

Devoluciones

De acuerdo con la legislación aplicable en Ecuador, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda online podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que la naturaleza del producto permita su devolución y este se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse previamente a través de nuestro WhatsApp:

+593 99 908 0074

El producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• En buen estado.
• Con su empaque original, cuando corresponda.
• Con todos sus accesorios, componentes o elementos incluidos.
• Sin daños ocasionados después de la entrega.

Por razones de higiene, seguridad o por la propia naturaleza de determinados productos de uso personal, cosmético, alimenticio o similares, algunos productos abiertos, utilizados o manipulados podrán no admitir devolución, siempre de acuerdo con la legislación ecuatoriana aplicable.

Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños visibles, comunicate con nosotros lo antes posible mediante WhatsApp al +593 99 908 0074.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su empaque para verificar el inconveniente y ofrecer la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, podremos realizar:

• Cambio del producto.
• Reposición.
• Devolución.
• Reembolso, cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos al cliente el resultado de la evaluación.

Cuando corresponda un reembolso, coordinaremos directamente con el cliente el medio mediante el cual se realizará.

Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del método utilizado.

Pedidos contra entrega

Nuestros pedidos se realizan bajo modalidad de pago contra entrega, por lo que el cliente abona el valor correspondiente al momento de recibir su pedido, salvo que se informe expresamente otra modalidad.

Antes del despacho podremos solicitar la confirmación del pedido mediante WhatsApp.

El cliente es responsable de revisar que los datos proporcionados para la entrega sean correctos.