Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
En NexumSoluciones realizamos envíos dentro de las zonas de Ecuador donde nuestros operadores logísticos cuenten con cobertura.
Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, podremos solicitar al cliente que confirme su pedido mediante WhatsApp.
Es importante proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de teléfono correcto.
- Provincia.
- Ciudad.
- Dirección completa.
- Referencias de ubicación cuando sean necesarias.
Pago contra entrega
Nuestros pedidos funcionan principalmente bajo la modalidad de pago contra entrega.
Esto significa que el cliente paga cuando recibe el producto en la dirección indicada.
El valor total correspondiente será informado durante el proceso de compra.
Preparación y entrega
Una vez confirmado el pedido, este será preparado y entregado al operador logístico correspondiente.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de:
- Ciudad o provincia.
- Cobertura de la transportadora.
- Días hábiles.
- Fines de semana o feriados.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones externas que afecten a la empresa de transporte.
El plazo estimado de entrega que corresponda será informado al cliente durante el proceso de compra, confirmación o seguimiento del pedido.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe asegurarse de proporcionar correctamente sus datos.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o el número telefónico no permite contactar al destinatario, la entrega puede retrasarse o no ser posible.
Recepción del pedido
El cliente deberá procurar que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido.
La transportadora podrá comunicarse telefónicamente con el cliente antes de realizar la entrega.
Problemas con la entrega
Ante cualquier inconveniente relacionado con el envío, el cliente puede comunicarse con nosotros por WhatsApp:
+593 99 908 0074
Revisaremos el estado del pedido y ayudaremos a gestionar el inconveniente con el operador logístico correspondiente.
Cobertura
En determinadas zonas remotas o de difícil acceso, la entrega puede estar sujeta a condiciones adicionales de la empresa transportadora.
Si no fuese posible realizar la entrega en la dirección indicada, nos comunicaremos con el cliente.